Les clients l’adorent, les spécialistes du marketing le détestent : L’astuce de la banane se répand plus vite que prévu

Récemment, on a beaucoup parlé de ce que l’on appelle le « tour de la banane » en ce qui concerne les détaillants. Certains clients l’utilisent aux caisses en libre-service pour payer moins d’argent qu’ils n’en ont en réalité. S’il s’agit d’une manœuvre astucieuse du point de vue des clients, les détaillants ne sont évidemment pas très enthousiastes. Et malheureusement, le phénomène se répand très vite, notamment grâce au partage social. En quoi consiste cette escroquerie ?

L’arnaque à la banane consiste généralement pour un client à scanner (ou à saisir manuellement) un produit très bon marché, tel qu’une banane, à une caisse en libre-service. Il ajoute ensuite un article plus cher à son panier ou à son sac, qu’il scanne ou saisit sous le code du produit bon marché. Malheureusement, c’est ce que les gens font le plus souvent, car les contrôles aux caisses en libre-service sont moins nombreux.

La voie vers des produits moins chers

Selon les experts en contrôle des pertes, l’astuce de la banane est utilisée parce que les caisses en libre-service n’accordent souvent pas assez d’attention au poids ou à l’inspection visuelle. C’est particulièrement vrai pour les fruits et légumes plus légers.

Le système de caisse croit alors que le client n’achète que des produits bon marché. Selon les experts en contrôle des pertes, cette astuce est utilisée parce que les caisses en libre-service ne prêtent souvent pas suffisamment attention au poids ou à l’inspection visuelle, surtout si le client prétend scanner un fruit léger.

Le blog Agilence indique que les caisses en libre-service permettent aux voleurs de réaliser d’importantes économies. Bien que les montants en jeu soient faibles, si les gens répètent l’astuce plusieurs fois, l’argent s’accumule. Dans la pratique, on peut avoir l’impression qu’un client a 200 euros de marchandises dans son sac, mais qu’il n’a payé que 20 couronnes.

L’astuce se répand très rapidement

L’astuce de la banane fait couler beaucoup d’encre sur les médias sociaux. C’est pourquoi elle se répand si rapidement parmi les jeunes, mais aussi de plus en plus parmi les retraités qui pensent pouvoir économiser quelques couronnes de cette manière. Alors que les personnes âgées n’utilisent cette astuce que dans une moindre mesure et principalement parce que les prix augmentent, pour la jeune génération, il s’agit plutôt d’un moyen de se faire remarquer.

Il n’est pas rare que des adolescents se filment en train de voler et partagent sur les médias sociaux le montant qu’ils ont réussi à économiser. Ils le font en grand nombre, plus pour le plaisir, mais cela n’amuse pas les commerçants. Ils essaient de lutter contre ce phénomène, mais la plupart des magasins n’ont tout simplement pas assez de personnel pour se tenir à chaque caisse en libre-service.

Dans certains pays, par exemple, les magasins offrent la possibilité de n’autoriser l’utilisation de ces caisses qu’aux clients munis d’une carte. Si cette mesure réduit les problèmes, elle ne les résout pas complètement. Il existe également des caisses enregistreuses qui peuvent mieux distinguer le poids des marchandises et leur type. Toutefois, il s’agit là d’une complication qui risque de gêner les magasins pendant longtemps encore.