Les gens tardent à vous répondre : Vous oubliez peut-être deux mots qui augmentent le taux de réponse de 70 %, dont l’un est « s’il vous plaît »

J’ai parfois l’impression que les gens oublient la civilité dans les conversations sur Internet. Il ne s’agit pas seulement d’amis, mais souvent de collègues de travail ou de supérieurs. À mon avis, les messages dans les courriels, mais aussi via diverses applications mobiles, devraient être rédigés de la même manière que lorsque nous demandons quelque chose à une personne dans la vie réelle. Mais les gens oublient souvent de dire merci, ou omettent complètement le mot « s’il vous plaît » dans leur vocabulaire. Il n’est donc pas étonnant qu’ils attendent longtemps une réponse.

Une de mes amies travaille dans une entreprise où la communication par courrier électronique entre collègues est essentielle. Mais elle se plaint souvent de ne pas vouloir répondre à certains messages. Parce que d’autres veulent quelque chose d’elle et ne peuvent pas le lui demander. En réalité, ils n’oublieraient jamais cette courtoisie élémentaire. J’ai l’impression qu’il n’y a pas que le travail. Même la communication entre amis en ligne manque en quelque sorte de mots que nous disons normalement tous les jours.

Nous rendons service en rendant service.

Les réseaux sociaux et l’environnement en ligne en général nous facilitent grandement la vie. Mais nous, les humains, avons aussi tendance à rechercher des raccourcis. Nous pensons que les messages envoyés par téléphone portable doivent être percutants et rapides parce qu’ils permettent également d’accélérer les choses. Mais la vérité est ailleurs. En fait, les psychologues rapportent que nous avons très souvent tendance à rendre la serviabilité par l’amabilité, c’est-à-dire que si quelqu’un nous traite gentiment, nous répondons rapidement et agréablement. À l’inverse, nous répondons à un message bref et dépourvu d’émotion après un laps de temps plus long et sur un ton similaire.

Des chercheurs ont récemment mené une étude sur plus de 350 000 courriels et SMS professionnels. Ils ont suivi leur longueur, mais aussi la façon dont les gens communiquent entre eux. Il s’est avéré que les messages terminés poliment avaient un taux de réponse jusqu’à 70 % plus élevé. Des mots comme« merci » et« s’il vous plaît » se sont révélés très importants.

Court, clair, poli

L’important est d’être poli. Cependant, il est vrai que personne n’a envie de lire des messages inutilement longs, surtout lorsqu’il s’agit de communications professionnelles. En pratique, vous devez donc toujours rédiger des courriels ou des messages en ligne concis, clairs et comportant un remerciement à la fin. Bien entendu, si vous demandez quelque chose, n’hésitez pas à le demander.

Il est vrai que, personnellement, je préfère de loin répondre à un tel message qu’à un courriel long, décrivant le problème d’une manière inutilement compliquée et ne respectant pas les règles élémentaires de la politesse. Pourtant, je sais pertinemment que si quelqu’un abordait ces questions avec moi personnellement, j’entendrais à la fois un appel et un remerciement. Dans un environnement en ligne, les gens oublient tout simplement ces choses, alors qu’ils ne devraient pas.